Управление ожиданиями + борьба с возражениямиНовый курс
Основной упор в программе данного курса сделан на следующие возможности
- Выработать навыки борьбы с возражениями.
- Научиться предугадывать возражения клиента, управляя его ожиданиями.
- Научиться говорить так, чтобы не получать возражения.
Для кого предназначен курс
- Для менеджеров по продажам.
- Для клиент-менеджеров.
- Для специалистов по сопровождению.
- Для руководителей отделов продаж.
После курса Вы сможете:
Форматы обучения
- 2 дня с 10:00 до 18:00
- методические материалы
- обеды, кофе-брейки
- свидетельство
Продолжительность16 академических часов Что это за форматЗанятия проходят в оборудованном учебном классе в дневное время, курс проводит преподаватель. Чередуются теория и практические занятия. Преимущества – интенсивное обучение в краткие сроки, живое общение с преподавателем. Для кого этот форматДля тех, кто может пройти обучение с отрывом от работы и предпочитает классическое очное обучение.
Программа курса
Каждый раз, получая отказ, формируются новые страхи, и менеджер в целом можем разочароваться в продажах. Как не бояться звонить? Как не бояться отказов, и научиться управлять ожиданиями клиента? Все ответы Вы получите, когда пройдете двухдневный тренинг «Управление ожиданиями + борьба с возражениями».
Ознакомиться с полным описанием курса- Откуда берутся ожидания. Почему, как и когда в голове человека возникает представление о будущем. Что влияет на него. Можем ли мы на это воздействовать. Как правильно с ним работать.
- Как выяснять ожидания. “Я же спрашивал". “Почему опять приходится доделывать и переделывать?”. Вы узнаете ответ на этот вопрос. О чем и как надо спрашивать.
- Можно ли превзойти ожидания. Высшей степенью профессионализма в коммуникации является ситуация, когда другая сторона не просто удовлетворена, а находится в восторге от вас. Как этого добиться, правильно работая с ожиданиями.
- Другая сторона ожиданий - намерения. Намерения - это то, что вы собираетесь делать для удовлетворения ожиданий. Мало понимать ожидания и уметь воздействовать на них, нужно и делать что-то для их удовлетворения. Как это делать в реальных условиях, когда ожидания формируются и меняются с течением времени.
- Что делать, если мы не можем удовлетворить ожидания. Проблема есть у всех: “Недостаточно времени, денег, людей..”. Не всегда можем уложиться в срок, при этом обеспечив объем и качество. Типичные способы решения. Правильные способы решения.
- Как преодолеть внутренний барьер «Им ничего не нужно, я уже всем позвонил» (вспоминаем управление ожиданиями).
- Как настроится на позитив, даже если уже давно что-то не получается.
- Возражения и отговорки, возникающие на раннем этапе работы с клиентом.
- Возражения клиентов, возникающие на позднем этапе работы (после презентации нашего предложения).
- Возражения при обсуждении цены.
- Возражения по конкретным сервисам 1С:ИТС и продуктам.
- Работа с отказами. Как сохранить отношения с отказниками.
Мы позаботились о вашем комфорте
Мы распланировали расписание занятий самым удобным образом. Вы можете учиться по будням или в выходные дни, с утра или вечером. А если все равно подобрать удобное время не удается, Вы можете слушать курсы онлайн или учиться по видеоматериалам
У нас всё доступно и наглядно!
Для всех наших курсов есть наглядные информационные материалы и пособия, подготовленные вместе со специалистами компании «1С».
Рекомендованные курсы
Мечтаете стать классным специалистом?
Обращайтесь за бесплатной консультацией
