Чайка в небе

По всем вопросам:

+7 (495) 373-00-07
Обратный звонок
Подробнее о программе

Основной упор в программе данного курса сделан на следующие возможности

  • Выработать навыки борьбы с возражениями.
  • Научиться предугадывать возражения клиента, управляя его ожиданиями.
  • Научиться говорить так, чтобы не получать возражения.

Для кого предназначен курс

  • Для менеджеров по продажам.
  • Для клиент-менеджеров.
  • Для специалистов по сопровождению.
  • Для руководителей отделов продаж.

После курса Вы сможете:

  • Не бояться звонить.

  • Не бояться отказов.

  • Научитесь управлять ожиданиями клиента.

Расписание курса

Нет запланированных курсов в ближайшее время

Форматы обучения

  • 2 дня с 10:00 до 18:00
  • методические материалы
  • обеды, кофе-брейки
  • свидетельство 

Продолжительность16 академических часов Что это за форматЗанятия проходят в оборудованном учебном классе в дневное время, курс проводит преподаватель. Чередуются теория и практические занятия. Преимущества – интенсивное обучение в краткие сроки, живое общение с преподавателем. Для кого этот форматДля тех, кто может пройти обучение с отрывом от работы и предпочитает классическое очное обучение.

Программа курса

Каждый раз, получая отказ, формируются новые страхи, и менеджер в целом можем разочароваться в продажах. Как не бояться звонить? Как не бояться отказов, и научиться управлять ожиданиями клиента? Все ответы Вы получите, когда пройдете двухдневный тренинг «Управление ожиданиями + борьба с возражениями».

Ознакомиться с полным описанием курса
  • Откуда берутся ожидания. Почему, как и когда в голове человека возникает представление о будущем. Что влияет на него. Можем ли мы на это воздействовать. Как правильно с ним работать.
  • Как выяснять ожидания. “Я же спрашивал". “Почему опять приходится доделывать и переделывать?”. Вы узнаете ответ на этот вопрос. О чем и как надо спрашивать.
  • Можно ли превзойти ожидания. Высшей степенью профессионализма в коммуникации является ситуация, когда другая сторона не просто удовлетворена, а находится в восторге от вас. Как этого добиться, правильно работая с ожиданиями.
  • Другая сторона ожиданий - намерения. Намерения - это то, что вы собираетесь делать для удовлетворения ожиданий. Мало понимать ожидания и уметь воздействовать на них, нужно и делать что-то для их удовлетворения. Как это делать в реальных условиях, когда ожидания формируются и меняются с течением времени.
  • Что делать, если мы не можем удовлетворить ожидания.  Проблема есть у всех: “Недостаточно времени, денег, людей..”. Не всегда можем уложиться в срок, при этом обеспечив объем и качество. Типичные способы решения. Правильные способы решения. 
  • Как преодолеть внутренний барьер «Им ничего не нужно,  я уже всем позвонил» (вспоминаем управление ожиданиями).
  • Как настроится на позитив, даже если уже давно что-то не получается.
  • Возражения и отговорки, возникающие на  раннем этапе работы с клиентом.
  • Возражения клиентов, возникающие на позднем этапе работы (после презентации нашего предложения).
  • Возражения при обсуждении цены.
  • Возражения по конкретным сервисам 1С:ИТС и продуктам.
  • Работа с отказами. Как сохранить отношения с отказниками.

Мы позаботились о вашем комфорте

Мы распланировали расписание занятий самым удобным образом. Вы можете учиться по будням или в выходные дни, с утра или вечером. А если все равно подобрать удобное время не удается, Вы можете слушать курсы онлайн или учиться по видеоматериалам

У нас всё доступно и наглядно!

Для всех наших курсов есть наглядные информационные материалы и пособия, подготовленные вместе со специалистами компании «1С».

Мечтаете стать классным специалистом?

Обращайтесь за бесплатной консультацией