СЕМИНАР-ТРЕНИНГ "РАЗВИТИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИТС В СЕРВИС-ЦЕНТРЕ"
Главная // Очное обучение // Семинар-тренинг "Развитие направления ИТС в Сервис-Центре" //
Настоящая Программа составлена на основании обсуждения целей и задач направления ИТС с Сервис-Центрами и дистрибьюторами сообщества 1С. Автор и ведущий семинара-тренинга Сергеев Сергей Викторович, фирма 1С 1. Цели, задачи, основные разделы семинара-тренинга - Формирование позиционирования направления ИТС
- Ориентирование на продвижение ИТС ПРОФ
- Оценка потенциалов рынка
- Понимание целевого клиента, его потребностей
- Выработка технологии ценообразования, расчет рентабельности
- Анализ показателей Сервис-Центра: количество платных подписок, динамика роста, доля ИТС ПРОФ, процент отвала (НПП). Взаимосвязь показателей и бизнес-процессов направления ИТС
- Построение активных продаж. Технология активных продаж. Активные продажи через обучение
- Пошаговая проработка бизнес-процессов направления ИТС
- Организация процесса сопровождения, построение сервисной структуры, внедрение Технологии ИТС
- Выработка сценариев взаимодействия с клиентами, отказавшимися от продления подписки на ИТС
- Мотивация сотрудников
- Описание портрета сервис-инженера, формирование квалификационных требований
- Мероприятия по продвижению 1С:ИТС и последовательность их реализации по направлениям деятельности: продажи, сервис, консультационные услуги на основе материалов ИТС ПРОФ, построение работы ЛК, Интеграция материалов ИТС ПРОФ с пользовательскими курсами по 1С:Предприятие, подготовка кадров
- План развития Сервис-Центра
- Отчетность Сервис-Центра
2. Кто участвует? - Мероприятие ориентировано на руководителей Сервис-Центров (других сервисных подразделений, занятых на направлении ИТС), менеджеров ИТС, ответственных за ИТС
- Список участников формируется организатором
- Общее количество участников - до 15 человек
3. Сроки - Тренинг рассчитан на 2 дня
- Время: с 10:00 до 18:00
- Перерыв - один час (с 14:00 до 15:00)
- Два кофе-брейка: один в первой части, один во второй. Во второй части один перекур 7-10 мин
4. Стоимость 3100 руб. 5. Подготовка - Подготовить краткую самопрезентацию, на 3-5 минут, после которой Вас должны запомнить
- Для наиболее эффективной работы, перед мероприятием необходимо ознакомиться с памяткой партнера по ИТС, а так же материалами партнерского выпуска ИТС «Справочник партнера по взаимодействию с фирмой 1С/Информационно-технологическое сопровождение/ИТС/»
- Знать на уровне опытного пользователя ИТС ПРОФ, подготовить презентацию практического использования ИТС ПРОФ (DVD-выпуск или Интернет версию на выбор)
- Подготовить минимум 2 вопроса по работе направления ИТС (вопросы должны носить конструктивный и концептуальный характер, частности наподобие: «когда выйдет следующий диск?» и т.д. не приветствуются)
- Рекомендуется прочитать публикацию о продаже услуг: http://www.spbbusinessconsult.ru/node/478
ВАЖНО !!! Уважаемые коллеги, формат мероприятия не предусматривает инертного прослушивания лекции, он нацелен на выработку конкретных инструментов, а возможно и формирование новых идей. Поэтому настройтесь на серьезную работу не только на семинаре, но и после него. Самый лучший эффект, если Вы уже на следующий день после мероприятия начнете что-то менять в своей работе.
|
